梁建章意志初现携程要做无线做一站式旅游服务来减轻对机票酒店预订的依赖

今年3月1日，在“在线旅游服务商老大携程被后辈们赶超”的忧虑声中，创始人梁建章从美国归来，接替范敏，重新担任携程CEO。在此前半年，市场就在猜测梁建章的复出会给携程带来什么。去年青芒果旅行网运营总监曾在虎嗅发文预测说，梁建章将给携程注入创业文化，预计在以下几个方面会做出相应调整：

1、回归轻资产，聚焦在线，砍掉线下业务。

2、加快创新业务和无线互联网发展。

3、旅游度假为战略核心，降低对机票和酒店业务营收依赖。

4、姿态会更加开放，加强与同行合作。

5、挖掘旅游中商机，特别是目的地相关业务。

在今天围观了携程的新版APP发布会后，虎嗅想说，除了第4条，其余全中！

在梁建章回归之前，携程受到的市场质疑集中在两点：

对比艺龙、 去哪儿，携程在移动互联网布局上最为保守和缺乏想象力，欠缺冒险精神。比方说移动端的客单价比同行偏高，酒店产品迭代慢；比如艺龙和去哪儿都针对移动互联网用户的行为趋势推出了Last Minute方式的酒店预订，而携程仍然坚持在移动端销售与互联网和电话中心完全相同的商品。

携程战线过长，从酒店、机票到旅游、商旅——产品全线覆盖。而老对手艺龙收缩拳头后只攻在线酒店预订一点，大搞折扣与返利，强推在线服务。就在单一领域里对携程形成了有力威胁。

在今天的媒体访谈里，关于跟范敏的合作分工，梁建章不愿意多谈，只说范敏如今在为携程看一些新兴的可投资项目，两人关系密切。从今天梁建章谈到的携程在移动上的构想和固化来看，携程，或者说梁建章的应对很特别：

关于在移动上策略保守，认同并修正，发力做移动。他还寄望移动能帮助携程由重变轻。梁说，手机端APP跟PC端网页不同，没有那么多弹窗、超链、优化，因而无线的营销团队反而会减少。新APP跟科大讯飞合作狠推语音服务，也能部分程度上减轻携程呼叫中心负担的任务量。但他又强调说，呼叫中心的服务是会在比例上变小，但绝对量不会减少。

关于战线过长，携程却在轻微的摇摆后，继续跟全覆盖的战略死磕。

梁的意志：继续做一站式综合服务

跟“鼠标+水泥”时代一样，携程的“拇指+水泥”时代也推出了一个资产又重战线又长的服务平台。去年，携程就因为战线拉得太长，给了一些垂直细分的竞争对手崛起的机会，艺龙这样的老对手甚至因为专攻酒店预订而得以复苏。携程在无线上仍然玩全套，怎么处理压力？

梁建章说，有新公司涌出来，不一定是因为携程有问题，而是证明这个市场好。垂直细分跟一站式综合是两种做法，携程决定坚持后一种，因为在这上面有优势。

等下！跟着虎嗅回忆一下，去年9月，携程曾一气发布了5个APP——携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友分别提供机票和酒店预订查询、特价及惠选和团购酒店、基于LBS的目的地度假指南和社交分享、精选城市全方位旅游指南、高铁票的查询与代购服务。当时携程技术副总裁江浩说，客户端不能太重，而且要快捷有效，放在桌面上，满足一个应用，这才是APP的本质属性。而考虑到携程业务的复杂性和一站式服务的理念，携程要用APP群来实现。

而如今，携程力推的新APP，又走回了大综合路线。除了酒店、机票，还加入了境内外度假线路查询、景点门票预定、目的地攻略、火车票业务，就连原来独立程度最高的驴评网也被并入其中。

可以推断，从垂直到综合的变化，是梁建章回归之后的决策。

把旅游服务上升成战略

携程在以旅游度假为核心拓展原来简单的OTA策略。这件事甚至早在梁建章回归之前就开始进行了：

2012年3月28日，携程上线邮轮频道；

2012年3月22日，携程旅行网的美食订餐频道正式上线，

2012年8月6日，上线了自驾租车平台；

2013年4月23日，在线旅游服务商携程旅行网宣布“携程全球门票预订平台”全新上线。

2013年4月23日，携程旗下旅游点评网站驴评网今日发布公告称，驴评网游记攻略及问答服务即将迁移至携程目的地探索频道。

这一次，携程不但在无线端力推线路、攻略、门票预定等旅游服务，也在PC端推出了“携程全球门票预订平台”，把合作商拓展到3000多家境内外景区。携程旅游总经理陈敏把这事说得更直白：“提供全方位覆盖的旅游产品，提供旅游者出行需要的所有服务，打造一站式的在线旅游服务平台，是携程旅游的主要战略之一。”

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