O2O时代开启电商下乡告别刷墙《资讯》

发布时间：2020-11-05 17:00:57 阅读：次来源：固定窗厂家

多年来忙着构建城市大数据的电商巨头们，在继续加强三四线城市战略部署的同时，不约而同加快了对农村市场的开拓脚步。无论阿里、苏宁还是京东，都不再满足于只在农村刷墙头，而是正式开始农村市场的O2O布点，培养农村居民的网购习惯。 “一直听孩子们说网购实惠又方便，可我们年纪大了都没接触过网络，更不要谈购物了。”13日上午，当新桥镇居民刘大妈生平第一次通过手机，在苏宁易购新开的新桥服务站购买了大米、餐巾纸等商品时，她没有意识到的是，电商巨头们对农村市场的争夺战，已经在2015年悄然提速。

2015年伊始，多年来忙着构建城市大数据的电商巨头们，在继续加强三四线城市战略部署的同时，不约而同加快了对农村市场的开拓脚步。无论阿里、苏宁还是京东，都不再满足于只在农村刷墙头，而是正式开始农村市场的O2O布点，培养农村居民的网购习惯。

服务站首日销售火爆

新开的苏宁易购服务站只是这一系列布局中的一家。这家服务站位于新桥镇新南街，周边既有老房子，也有新式住宅小区，并非标准意义上的农村市场。不过昨天上午记者来到店内时，不到100平方米的店面内已经挤满了顾客。服务站内商品以二维码出样为主，涵盖日用、百货、家电、3C、食品酒水、母婴美妆等多个品类，同时还摆放少量电视、手机等实物商品供居民体验试用。

特意赶来看热闹的刘大妈，在店员手把手指导下，用手机从苏宁易购平台购买了一袋大米、一大包餐巾纸，价格比她平时在小店里买的便宜不少。最令她满意的是，如有需要，服务站的店员还可以帮她免费送到家。她告诉记者，之前买电器、买日用品，常常要坐车去松江中心城区，费力又不方便，如今走到镇上就能购买，还能送货到家，让她感到便捷不少。

要解决农村电商最后一公里的问题——而对此形成推动力的，则是国务院的一系列顶层设计。去年11月，国务院总理李克强在谈及电商时便表示，村里人应该与城里人享受同样的消费服务。今年2月出台的中央一号文件中，更是明确提出“支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电子商务平台建设，开展电子商务进农村综合示范”，电商巨头们的下乡热情完全被激发。

电商下乡物流成难点

将线上客服搬到线下实体店，用O2O切入农村市场，是电商“大佬”们不约而同的选择。阿里巴巴“千县万村”计划明确提出，将在3至5年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站，将其电子商务的网络覆盖到全国三分之一强的县以及六分之一的农村地区。京东则用“两条腿走路”的办法，通过建立县级服务中心和“京东帮”服务店互为补充，并计划招募数万名乡村推广员，既做销售又做售后，承接网购商品的“最后一公里”。而在全国有着1600余家门店的苏宁，将首家标准式自营服务站开在了京东掌门人刘强东的老家宿迁。苏宁云商副总裁、上海苏宁总经理范志军表示，包括上海地区，春节前将有36家苏宁易购服务站开门迎客，2015年将建设1500家服务站，未来5年内总数将超过10000家，覆盖全国四分之一的乡镇。

事实上，从各电商的发力点可以看出，物流问题是农村争夺战中首当其冲的难题。“很多农村都有居住密集度低、物流覆盖面小的问题，矛盾远比江浙沪突出。”业内人士举例说，物流不发达的偏远农村，好不容易网购来的商品，一旦有问题需要退货，很可能等快递员有空来收货时，已经过了退货期。尤其是春节临近，物流配送问题将更为凸显。鉴于农村物流配送和消费习惯等问题，电商都把进军农村市场的重点聚焦在“最后一公里”上。以阿里巴巴在浙江奉化的市级服务中心为例，其下辖的300余个服务站的物流和配送中心，使得以前收不到快递的偏远乡村也能收到网购包裹。考虑到不少农村网友从没有网购过，农村服务站设置了宽松的购物条件：村民看中的商品工作人员可代为购买，到货后先试用，满意后再付款，如果不满意直接把货物退到服务站即可。而拥有自建物流团队的苏宁和京东，都打出了“春节不打烊”的广告，其中成立了独立物流集团的苏宁，不久后更将进行社会化开放，承担本公司内部配送业务外，还可接受其他公司业务或从当地揽收业务，以提高综合运营的经济效率。