快递员 他们背后的辛苦与不易

他们每天穿梭于现代写字楼之间。

他们每天都在路上，把邮件和祝福送到客户手中。

他们面对工作压力和客户的不满，也会愤怒。

他们是快递员，城市中处在基层而不可缺少的小人物。

闻心观察

本组撰文 本报记者 王垚懿 肖明舒 图 米海兵

有这样一群人，每天穿梭在城市之间，无论刮风下雨、数九严冬，只要你轻点鼠标或是打一个电话，他们就会出现在你家门口，帮你把网络上虚拟的货品变成现实，帮你把问候带去远方。他们脚步匆匆地穿梭于现代的写字楼之间，奔跑在居民小区的楼道里，用自己忙碌的脚步实现着你对快捷信息的期待他们就是快递员。

不过，在给人们带来便利的同时，最近，许多媒体也以“愤怒的快递员”为题报道出快递员的不满以及他们和客户之间的矛盾。

今年，元旦和春节相距很近，这让本来就忙碌的快递业更加繁忙。必须把邮件和祝福按时送到客户手中的快递员，在寒风凛冽的春节前，工作量不断增加，烦恼也在增加。送件时拨电话却无人接听，邮件没人收让他们无所适从；时间不等人，眼看耽误了其他邮件，只得放弃，可是在继续送邮件的路上滚花螺母，之前的客户却打来电话，一通抱怨。客户不理解，快递员觉得委屈，冲突一触即发……

虽然没有明确的统计数字显示天津有多少快递员，但从天津十几家大型快递公司中可以统计出，至少数千名快递员每天奔忙在送快递的路上。

这些快递员绝大部分是男性，年龄在20-45岁之间，每天工作时间最少八九个小时，到了快件繁忙的春节，快递员工作时间需要加长至每天12-13个小时，每日送件数量甚至增至百余件。

春节前夕，快递员们迎来了一年中工作压力最大的时刻，而客户们对他们火气大、服务态度差的抱怨也接踵而至，这是令他们愤怒的根本原因。本期“闻心公社”将情感关注点聚焦在这些奔忙的快递员身上，看看他们“愤怒”的背后有着多少不为人知的辛酸和无奈。

【人物档案】

姓名：周平

性别：男

年龄：34岁

籍贯：江西

从业：3年

【他的一天】

三九隆冬，津城倍增寒意。早晨8点，周平呼着哈气浩辰cad，骑上单位的电动车赶往水上公园附近的发货站。领取了电动车电瓶后，周平很快便投入到分拣货物的工作中。近期的爆仓次数似乎格外的多，“双11”“双12”、圣诞节、元旦、春节……一边是网络商家大幅促销，一边是周平的送货分点接连爆仓，因此，自进入2011年11月以来，周平每天都处于连轴转的状态。

12小时的工作时间，日送件量突破300件，分拣货物重达数吨，负重最轻也要七八公斤，每日步行40多公里、爬楼超过46层，同时手机24小时全开，话费上百需要自己承担，每月平均收入只有3400元……这所有的数字，勾勒出了周平每一天的工作状态。

讲 述

对客户多笑笑 矛盾就少了

“笑到脸抽筋，却换不来一句"谢谢"。”

在周平看来，烦恼和气愤是快递这一行的初级阶段，三年多的从业经历让他的火爆脾气早就消磨殆尽，剩下的只有烦恼和一如既往的劳累。

“快递这行适合年轻人干，可很多年轻人受不了气，总是干一周就走人了。”周平拿眼前的时代奥城公寓楼举例，别看这楼是18层到顶，可送货却不能按照从低到高的顺序一次送完。“这些快件要按着时间送，有些客户根据网上的快件跟踪，拿到我的电话就一个劲儿打，催得特紧，这些客户就要先送。”种种原因，让周平通常要在一幢大楼里来来回回往返三四次，“有的客户不在家，叫门没人应，等我离开小区了，他的电话又追来了，骂我耍大牌。”周平举了个生动的例子：春节前的快件多得吓人，一上午就要送100多件，这就像是堵在路口的一百辆车，绿灯放行时，头车如果启动慢了，就意味着排在队尾的车要多等好几个灯。因此，周平几乎天天都要被等候多时的客户数落。除了正面交锋，让周平心寒的事情也时有发生，面带笑容是周平的工作需要，但每每送货上门，客户的警惕戒备以及冷漠都让周平的笑容变得有些僵硬，笑到脸抽筋，却换不来一句“谢谢”，一开始他还觉得不公，如今却已麻木到毫无知觉了。

"开门不打笑脸人"是常理，也是化解矛盾的妙招。”

苦但还得撑着，久了就学会苦中作乐。

周平说，春节前爆仓，快递员累得不行，客户接件延误的事情还时有发生，眼看着手里的货物送不出去，难免有人情绪不稳。应对自己和客户的情绪问题，周平有一套自己的办法，一方面，在快件发出的过程中，一旦分拣到周平手中，他就自觉地将手机号录入运单跟踪信息中，这样，即使货物没到，客户也能早早和他取得联系，沟通越多，冲突就越少。一次，周平因为着急，敲门声音响了些，对方沉着脸指责他的粗鲁行为快把自己“吓出心脏病”了，“我就嬉皮笑脸地说，姐姐你这么年轻，哪来的心脏病啊！”客户马上被逗笑了。

“开门不打笑脸人”是常理，也是周平化解矛盾的妙招，但做到这一切的前提是，必须具备一份踏实平和的心态。

专 家

撒红：国家二级心理咨询师，NLP高级执行师，时间线治疗师，天津朗坤阳光身心灵咨商服务中心咨商师。

学会释放自己

快捷的网购让消费者享受到了随叫随到的便捷和高效，不过人们总有不安于现状的心理，快递员越是迅速地把商品送到你手里，你是不是就希望他能更快一些？

由此一来阻尼器资料，便捷带来了更高的需求，客户的高期待也导致了快递员的焦急奔忙，而这一切不仅使快递员工作“亚历山大”，也让他们与客户之间矛盾冲突的概率不断增加。

另外，快递员大都是男人，不像女人那样爱倾诉，男人常会选择沉默，这时候，你需要做的是接受自己的消极情绪，冷静下来并尝试改变，而负面情绪不能长久憋在心里，必须有一个释放的出口。比如，下班了，约上几个朋友唱唱歌，随着音乐放松身心，把自己的委屈郁闷唱出来，宣泄一下情绪，除此之外，和朋友们聊聊天或是进行适当运动，也是快速调整情绪不错的选择。